דור אלון מחלף דבירה – כשהצוות יוצא מגידרו להתניע לך רכב
לא חכם לנסוע לאילת עם רכב שיש לו בעיות סוללה. כזה שמתניע פעם כן פעם לא. אבל אם כבר יצאת עם רכב כזה אז המקום הנכון להיתקע בו, מסתבר, הוא תחנת דור אלון במחלף דבירה כי יש בחנות אלונית שם כמה עובדים עם נשמה שמוכנים לצאת מגידרם לסייע. אז לילה לפני ליל הסדר ירדנו לאילת […]
מוכרים שאוספים לך בגדים לפני שהספקת למדוד…
חלק מחוויית הקניה בחנות בגדים היא המדידה. זה ההבדל בין חנות לבין לקנות ברשת. לוקחים את הבגדים, בודקים איך הם נראים ומרגישים, ואז הולכים לאזור מדידה, לובשים אותם, ורואים איך זה נראה על הגוף. זו הסיבה שאנחנו מוכנים לשלם יותר על קניה בחנות כשאפשר לעשות את זה ברשת. עד לרגע שבו עובדי החנות אוספים לך […]
TWOKINGS – ריהוט לכיתה במחיר מצויין, אבל רק למי שיש זמן פנוי
בקיצור, הוא באמת עשה המון מאמץ כדי לפתור לי את הבעיה, והבעיה אכן נפתרה, והמחיר אכן היה נמוך. אבל הנשמה קצת יצאה לי בדרך, לכן אני יכול להגיד שאני כנראה אמשיך לעשות איתם עסקים, אבל רק כאשר אני לא לחוץ בזמן.
סליחה, אפשר לעזור לך?
לא תלונה ספציפית נגד חנות, אלא בעיה כללית בהמון חנויות – במיוחד חנויות בגדים אבל גם חנויות אלקטרוניקה: אתה נכנס לחנות, והמוכר/ת הנחמד/ה (או שלא) ניגשים אליך וכמעט תמיד הדיאלוג הוא: “אפשר לעזור לך” “לא תודה” ולפעמים גם “לא תודה, אני רק מסתכל” והמון פעמים מיד אחר כך אני מרגיש צורך לצאת מהחנות. זה מעשה […]
מחסני להב רמת אביב – איך שירות נהדר מתדרדר
במשך שנים היה לסטודנטים במעונות איינשטיין של אוניברסיטת תל אביב סופר צמוד שהיה לא גדול ולא-הכי-נקי אבל לא יקר ומאד-מאד מהיר. קראו לו ‘סופר בונוס’ ולמרות שטענו שיש לו סניפים גם בשרון הוא התנהג די כמו חנות מכולת. המגוון היה נסבל, העיצוב היה מה-80’ז אבל המחירים היו נוחים ובמיוחד היה שם שירות סופר מהיר, מהסוג […]
מענה קולי בלתי נגמר – איקאה כדוגמה
אחד הדברים המעצבנים זה איך שהמענה הקולי בכל מיני חברות פשוט לא נגמר. פעם חשבתי שזה טכניקה לעייף לקוחות שפונים לקבלת שירות, אבל אז גיליתי שגם לקוחות שפונים לקניה נתקלים במענה מאד ארוך, גם אם כי לרוב פחות. היום אני כבר חושב שזה פשוט חוסר אכפתיות וחוסר כישרון שיווקי (אם כי עדיין יש לי תיאוריית […]
סופר פארם רמת אביב מורחים את הזמן שלך
בסופרפארם רמת אביב יש המון נציגות ששמחות לעוט עליך במחלקת בשמים, אבל נותנים לך להתייבש בתור לבית מרקחת. נחשו איפה יותר לחוץ לי לקבל שירות? הסיפור המלא ביום שישי התעוררתי עם אלרגיה קשה וגיליתי שנגמרו לי האנטי-היסטמינים בבית, אז הלכתי לקניון רמת אביב ובדרך עשיתי בראש רשימת קניות (יפה למדי, בלי עין הרע) לסופרפארם. עכשיו, כשאתה […]
ויקטורינוקס (אולר שוויצרי) – מה הטעם באחריות לכל החיים אם לא מחזירים את המוצר המתוקן?
המותגים השוייצריים כבר לא מה שהיה פעם – הבנקים שלהם מדליפים דו”חות למס הכנסה, סוויסאייר פושטת רגל בגלל שירות לקוי, והשוקולד הבלגי משאיר את השוייצרים מאחור. לפחות חשבתי שהואלרים שלהם שווים משהו. אז טעיתי. אולר שוייצרי (של חברת ויקטורינוקס) שעלה פי 10 מאולר דומה לא ממותג התקלקל פעמיים תוך שלושה חודשים, וכשהוא נשלח לתיקון מורחים […]
שירות לקוחות אלקטרה
חברת אלקטרה מוכרת, בין היתר, מכונות כביסה. אין לי תלונות על המכונה שלהם. אחרי חמש שנים היא התקלקלה, אבל זה בהחלט סביר בשביל מכונת כביסה. וגם לא כזו תקלה גדולה- נזילה מעצבנת מלמטה. דווקא השירות שלהם הרס את כל הרושם. הנציג שלהם הסביר שכל תקלה שהיתה בעצם לא מכוסה על ידי האחריות, והיה עסקו בעיקר […]
קופ”ח כללית – כמה מגעילה רוקחת אחת יכולה להיות?
חברה טובה סובלת מבעיה מכאיבה. המון טיפולים נתנו רפואה חלקית מאד, אבל לא זה העניין. העניין הוא שאחרי סידרת בדיקות מאד לא סימפטית הרופא התקשר אליה וביקש ממנה לקחת סוג של תרופה אנטי-אלרגנית. וכדי שהיא תוכל לקחת את התרופה מיידית הוא שלח לה את המירשם בפקס (פרוצדורה סטנדרטית לגמרי, כמו שכולנו יודעים).
