מחמאות: איך לאומי קארד הצילו אותי מגניבת אשראי
מסתבר שיש להם תוכנה שעוקבת אחרי תבניות הקניה של הלקוחות וכאשר הם רואים חריגה מהתבניות הם מתקשרים לבדוק. במקרה הזה באמת הכרטיס שלי נגנב והם עלו על זה עוד לפני שאני שמתי לב.
מלון ‘בוטיק הרובע’ בירושלים – זילזול משפיל עד אמצע הלילה
יש מלונות גרועים, ויש ‘בוטיק הרובע’ בירושלים, שהוא גרוע בליגה ייחודית משלו. נתחיל מהסוף: היחס היה כל כך גרוע שמצאנו את עצמנו נעולים שעות מחוץ ללובי, באמצע הלילה, בקור כלבים כשאף אחד לא עונה לטלפונים כדי להכניס אותנו לחדר. כזה דבר עוד לא שמעתם, נכון? ועל טלפן מהקבלה שמסרב לתת הוראות הגעה אבל רוצה להזמין […]
My Phone רמת השרון – לוקחים את הטלפון לתיקון – ו..זהו בעצם. לא קורה כלום
התקלקל לי הטלפון, ורציתי לתקן אותו במהירות או לקנות מכשיר חדש. התקשרתי לכמה מקומות לשאול אם הם מתקנים את הדגם הזה (זה לא מכשיר נפוץ במיוחד) והם היו הראשונים שאמרו שכן. מה שהם לא אמרו זה שייקח להם כמה וכמה וכמה ימים לתקן לי אותו. אז כבר כשהגעתי הרגשתי שמשהו לא בסדר, כי הטכנאי גם […]
עמדות ‘תדלוק עצמי’ ללא קורא כרטיסי אשראי
אני חובב גדול של תידלוק בשירות עצמי – זה תמיד מהיר יותר מלחכות למתדלק, וגם בד”כ זול יותר. אז אלא אם אני עם תינוק צורח באוטו, אני אעדיף לתדלק בעצמי. הבעיה היא שמדי פעם נתקלים בתחנה שבה עמדת התדלוק העצמי לא כוללת קורא כרטיסי אשראי, ואז צריך להיכנס לחנות הyellow /מנטה וכד’ כדי לשלם ידנית […]
סלקום – (להתייבש על הקו) עד שייגמרו לך המילים
לא ראיתי את עצמי כלקוח של סלקום. כלומר, מעולם לא התקשרתי לסלקום וביקשתי להיות לקוח שלהם, אבל הם קנו את נטוויז’ן ואני לקוח של נטוויז’ן כבר 15 שנה וככה נהייתי לקוח של סלקום. אני לא יכול להגיד שהייתי מרוצה מהשרות של נטוויז’ן, אבל בחיי שעכשיו אני מתגעגע לשירות המחורבן שהם נתנו כי מאז שהם עברו […]
סליחה, אפשר לעזור לך?
לא תלונה ספציפית נגד חנות, אלא בעיה כללית בהמון חנויות – במיוחד חנויות בגדים אבל גם חנויות אלקטרוניקה: אתה נכנס לחנות, והמוכר/ת הנחמד/ה (או שלא) ניגשים אליך וכמעט תמיד הדיאלוג הוא: “אפשר לעזור לך” “לא תודה” ולפעמים גם “לא תודה, אני רק מסתכל” והמון פעמים מיד אחר כך אני מרגיש צורך לצאת מהחנות. זה מעשה […]
מחסני להב רמת אביב – איך שירות נהדר מתדרדר
במשך שנים היה לסטודנטים במעונות איינשטיין של אוניברסיטת תל אביב סופר צמוד שהיה לא גדול ולא-הכי-נקי אבל לא יקר ומאד-מאד מהיר. קראו לו ‘סופר בונוס’ ולמרות שטענו שיש לו סניפים גם בשרון הוא התנהג די כמו חנות מכולת. המגוון היה נסבל, העיצוב היה מה-80’ז אבל המחירים היו נוחים ובמיוחד היה שם שירות סופר מהיר, מהסוג […]
מענה קולי בלתי נגמר – איקאה כדוגמה
אחד הדברים המעצבנים זה איך שהמענה הקולי בכל מיני חברות פשוט לא נגמר. פעם חשבתי שזה טכניקה לעייף לקוחות שפונים לקבלת שירות, אבל אז גיליתי שגם לקוחות שפונים לקניה נתקלים במענה מאד ארוך, גם אם כי לרוב פחות. היום אני כבר חושב שזה פשוט חוסר אכפתיות וחוסר כישרון שיווקי (אם כי עדיין יש לי תיאוריית […]
מסעדת באבאי ביפו – מלכודת תיירים אם אי פעם היתה כזו
באתר 2eat.co.il אומרים שהצוק של באבאי הוא אחד היפים בארץ, וזה נכון, למרבה הצער זה כנראה הדבר הטוב היחיד שאפשר להגיד על המסעדה (וגם שבחורף יש שפע של חניה). לעומת זה יש תפריט מבלבל ומטעה, מנות שמצליחות להיות גם יקרות, גם קטנות, וגם לא טעימות, ושירות אדיש. בקיצור, הם בונים על אנשים שמגיעים לאזור פעם […]
פאב המישמיש – שיטת ‘מצליח’ להוציא ממך כסף בלי שתשים לב
כאשר פאב מנצל את זה שלקוחותיו מבושמים מכדי לשים לב לאותיות הקטנות של החשבון ודוחף להם 8 שקלים למחיר של הפיצה, זאת חוצפה. כאשר המלצר מתווכח איתך שהמלצרית הקודמת אמרה שיש תשלום נוסף (ולא מוכן להביא אותה לשולחן כי הוא יודע שאתה צודק) זו שיא החוצפה. אבל כאשר בעל הבית מתחיל לצעוק עליך שאתה מתווכח […]
