אגדה אורבנית ישנה מספרת על נוסעת שבטיסה שלה הוגשה ארוחת צהרים עם ג’וק. היא כמעט הקיאה וכמובן איבדה את כל התיאבון.
כשהיא נחתה היא החליטה להתלונן (רעיון שהאתר הזה מנסה לקדם) ושלחה מכתב נזעם לחברת התעופה. כעבור חודש הגיע אליה מכתב מהמנכ”ל ובו שני דפים. בראשון, המודפס על דף לוגו של החברה וחתום בידי המנכ”ל בעצמו הוא מתנצל על עוגמת הנפש, מודה לה על שהפנתה את תשומת ליבו ואיפשרה לו לתקן את התקלה, והבטיח לה כרטיס טיסה חינם לשנה בכל ארצות הברית. הדף השני היה פתק דביק שהוצמד לראשון ועליו נכתב בכתב יד “דורין, תשלחי לזקנה המקומטת את ההתנצלות הסטנדרטית שלנו על ג’וקים באוכל”.
יש מעט מאד מקרים שבהם אפשר ללמוד על הארגון יותר מהאופן שבו הוא מטפל בתקלות מאשר מהאופן שבו הוא נותן שירות ‘רגיל’. אני לא חושב שכל מקרה שבו מלצרית פיצתה אותך בקינוח חינם על ג’וק בסלט ראוי לסלחנות, אבל ברור שזה עדיף על מקרה שבו היא ניסתה להסביר לך שזה חלק ממנת השף המיוחדת.
לכן אתם מוזמנים לפרסם את התלונות שלכם כאן
ואנחנו מאמינים שהעסק שהתלוננתם עליו כבר יימצא את הדרך לתקן את הנזק שגרם.
(וחשוב שתעקבו אחרי ההערות שמתפרסמות לתלונה שלכם – אחרת אולי לא תדעו שמנסים לפצות אותכם, וחבל…
אז הנה דוגמאות לתלונות שהוגשו וטופלו – לעיתים יותר טוב ולעיתים פחות טוב. תשפטו אתם
1. TWOKINGS.CO.IL – אתר למכירת ריהוט מכינוס נכסים ופשיטות רגל מכר לוח כתיבה ונאלץ להפוך עולמות כדי לתלות אותו.
2. גלידת ויקטורי ביפו מכרה פרוזן יוגורט עם חתיכות זכוכית ולא ממש רצתה להחזיר את הכסף.
