ישנה סטטיסטיקה מפורסמת שלקוח שנתקל בשירות טוב יספר לחבר אחד, ושלקוח שנתקל בשירות רע יספר לשבעה חברים בממוצע. אז הנה נסיוןלשבור את הסטטיסטיקה ולתת על כל דוגמה רעה גם דוגמה אחת טובה למישהו שבאמת עשה מעל ומעבר.