אל תתעצבן - תתחשבן - חושפים ומפרסמים נותני שירות גרועים -

בצעד שממחיש את הערכים הסביבתיים, < החוג לניהול משאבי טבע וסביבה החרים את הרכב שלי. האם זה ממחיש ערכים של איכות אקדמית?

בפוסט הקודם שלי ראינו שבמסגרת לימודי תואר שני בחוג לניהול משאבי טבע וסביבה לא יודעים מי הסטודנטים הרשומים, ואין מעקב אחרי מי לומד, מי ניגש למבחנים ומי בכלל עזב את הלימודים. עכשיו אנחנו רוצים להסתכל על איך האוניברסיטה והחוג רודפים את מי שהעז להצביע ברגליים ולעזוב.
מסתבר שלשם כך משסים בו עורכי דין, את ההוצאה לפועל, ואפילו באים כמו גנבים בלילה להחרים לו את הרכב.

הסיפור המלא:

נתחיל מהסוף: החוג לניהול באוניברסיטת חיפה לא שולט במספר הסטודנטים ובמצב הרישום שלהם. אדיש לשביעות הרצון שלהם, וכשסטודנט מתייאש מהרמה הנמוכה האוניברסיטה לא תפעל לשפר אותה אלא תרדוף את אותו סטודנט.

הסיפור המלא: לפני כמה שנים נרשמתי לתואר שני בחוג לניהול משאבי טבע וסביבה באוניברסיטת חיפה. עוד לפני אמצע הסמסטר הבנתי שאני לא מרוצה מהלימודים (סטודנטים ומרצים שלא הרשימו אותי, אג'נדה פוליטית שמאלנית קיצונית שהפריעה אפילו לתומך מרץ כמוני) והחלטתי שאין לי מה לחפש שם ואני עוזב.

אז מה הרעיון באבטחה? מאד פשוט, למנוע ממחבלים להיכנס מבלי להפריע לציבור הקונים.
עד כמה קשה להבחין במחבלים? כנראה שמאד, כי עובדה שהמאבטים מסוגלים לחפש ביסודיות גם על ילד בן 13 יחף עם גופיה ומכנס קצר. כאילו, מה הוא כבר היה יכול להחביא עליו?

הקטע היותר מעצבן זה מאבטחים שעומדים בכוונה באמצע הכניסה כדי שאי אפשר יהיה לעבור. בקניון רמת אביב למשל, כאשר אתה מנסה להראות להם שהתיק ריק ואין עליך כלום, ואתה מאד ממהר כי החניה יקרה, הם יעמדו דווקא באמצע הדלת, יחסמו אותך, ויתחילו להעביר עליך 10 פעמים את הגלאי מתכות.

בכניסה לקניון רמת אביב יש המון פעמים חבדניקים וברסלבים שמציקים לעוברים ושבים. מבקשים מהם לשים תפילין או להדליק נרות, או כל מיני מצוות וודו אחרות (שמתם לב שהם אף פעם לא מבקשים ממך לקיים מצווה שיש לה ערך של ממש? נגיד מצוות צער בעלי חיים או מצוות לשון הרע?). זה מעצבן, בעיקר עם אתה סוחב שקיות כבדות והם חוסמים את הדרך, אבל זה מחוץ לקניון.
הבעיה זה שהרבה פעמים החבדניקים האלה נכנסים לקניון ומתחילים להציק בפנים. במיוחד יש את האחד שרץ בתוך השופרסל וצועק "המשיח הגיע" ומפחיד ילדים קטנים.

מכירים מאבטחים 'אינטימיים'?

• מכירים את כל המאבטחים האלו שדוחפים ידיים, ממשמשים אותך אם צריך או לא?
• מכירים את המאבטחים שמעבירים עליך את הגלאי מתכות עם מגע פיזי ממש?
• מכירים את המאבטחים שמחטטים עמוק בתיק גם אם הוא ריק?

מכירים מאבטחים טיפשים?

• אבטחים שבודקים אותך ביסודיות גם אם אתה בגופיה, מכנס קצר וסנדלים?
• מאבטחים שבודקים אותך פיזית אם אין לך תיק, אבל אם יש לך הם בודקים רק את התיק?

אז הנה כמה סיפורים עליהם

• חסימת הכניסה

המותגים השוייצריים כבר לא מה שהיה פעם - הבנקים שלהם מדליפים דו"חות למס הכנסה, סוויסאייר פושטת רגל בגלל שירות לקוי, והשוקולד הבלגי משאיר את השוייצרים מאחור. לפחות חשבתי שהואלרים שלהם שווים משהו. אז טעיתי.
אולר שוייצרי (של חברת ויקטורינוקס) שעלה פי 10 מאולר דומה לא ממותג התקלקל פעמיים תוך שלושה חודשים, וכשהוא נשלח לתיקון מורחים אותך עם סיפורים על מתי הוא יחזור. בינתיים הוא עוד לא חזר

הסיפור המלא - על חוסר דייקנות שוייצרי

מתברר שישנה פקודה בפלאפון שלי שכאשר אתה לוחץ עליה מתחילים לחייב אותך ב-20 שקל לחודש, ולא מפסיקים עד שאתה מתקשר לצעוק עליהם.
פלאפון לא מפסיקה להפתיע - כשבדקתי את החשבון החדש שלי גיליתי שם שני חיובים שאף פעם לא אישרתי - אחד על גיבוי מספרי טלפון, ואחד על שירותי GPS. אלו חיובים של 25 שח בחודש, שזה בדיוק הסכום שהוא מספיק קטן כדי שלא תרגיש בו כשאתה משלם 300-400 שח חשבון טלפון, אבל מספיק גדול כדי שיהיה שווה את המאמץ שלהם.

הסיפור המלא:
אז בדקתי החודש את החשבון, לראשונה מזה חודשיים, ולהפתעתי גיליתי שני חיובים שלא נחוצים לי - על גיבוי מספרי טלפון (5 שח) ועל GPS (20 שח).

קצת קשה להאמין, אבל בבנק הפועלים אי אפשר להתקשר לפקיד בסניף. אין כזה דבר. אתה צריך להתקשר למוקד הארצי, לנווט בין הנתב הקולי המעצבן שלהם עד שאתה מגיע לבן אדם חי, ואז אתה צריך לבקש הפקיד בבנק ייתקשר אליך. מתישהו בשעתיים הקרובות זה ייקרה, אבל אם במקרה היית בממתינה אתה צריך להתחיל את כל התהליך מהתחלה. ואם בסוף השיחה נזכרת בעוד משהו אתה גם צריך להתחיל מהתחלה. ואם אתה סטודנט שנמצא כל היום בהרצאות ויש לך רק רבע שעה הפסקה בין שיעור לשיעור, אז אל תעבוד עם הבנק בטלפון. הייתם מאמינים?

כאשר פאב מנצל את זה שלקוחותיו מבושמים מכדי לשים לב לאותיות הקטנות של החשבון ודוחף להם 8 שקלים למחיר של הפיצה, זאת חוצפה. כאשר המלצר מתווכח איתך שהמלצרית הקודמת אמרה שיש תשלום נוסף (ולא מוכן להביא אותה לשולחן כי הוא יודע שאתה צודק) זו שיא החוצפה. אבל כאשר בעל הבית מתחיל לצעוק עליך שאתה מתווכח איתו, חוטף לך את התפריט כדי שלא תצלם אותו (מה יש לכ להסתיר בדיוק?) - זה שיא שיאי החוצפה.

בדיחה ישנה מספרת על סמל שמגיע לטירונים שלו ומודיע שיש לו בשורה טובה ובשורה רעה בשבילם. הטובה היא שהיום הטירונים ייזכו להחליף תחתונים. הרעה היא ששמעון יחליף עם משה, ואבי יחליף עם יוסי.
הבדיחה החדשה היא שפלאפון מאפשרת לך להחליף את המכשיר המקולקל, אבל אתה פשוט מקבל מכשיר מקולקל שמישהו אחר ביקש להחליף...

הסיפור המלא

מסתבר שיש ייתרון לימי מיתון - המון חברות פושטות רגל ומוכרות את הריהוט המשרדי שלהן בזול. חברה בשם TWOKINGS.CO.IL מתמחה בלקנות את הריהוט הזה ואז למכור אותו בקצת-פחות-זול. הייתרון הוא מבחר עצום ומחיר זול. החסרון הוא שהכל יד שניה, ושצריך להנמיך ציפיות לשירות ואולם תצוגה.
וכשיש בעיה עם חלפים, אתה תלוי ברצון הטוב שלהם. במקרה שלי הוא היה מספיק טוב, אבל לקח הרבה זמן להשיג אותו.

הסיפור המלא

אין לי מושג איך זכוכית מגיעה לגביע של פרוזן יוגורט. כלומר, ברור לי איך ג'וק עלול להגיע לגלידה, או איך חתיכת זכוכית תגיע לפרוזן יוגורט המוגש בכוס, אבל איך היא תגיע לגביע קרטון?
עוד יותר אין לי מושג איך גלידריה יכולה להתווכח עם לקוח שיש זכוכית בגלידה שלו האם להחזיר לו את הכסף. כאילו, הם ממש רוצים כתבות בעיתון עם הכותרת "זכוכית בפרוזן של גלידת ויקטורי?"

הסיפור המלא

למה להתקין ללקוח קו טלפון, אם אפשר להעביר מודמים בין שתי כתובות פעמיים, וכשאחד מהם מתקלקל לבקש מהלקוח להחליף אותו בעיר אחרת?

הסיפור המלא
אז אחרי ששידרגתי את הפלאפון בטעות, עשיתי הרבה סקרי שוק החלטתי להוסיף לעסק עוד שני קווי טלפון. ההצעה של נטוויזן היתה הכי זולה, וההצעה של סמייל היתה הכי מתקדמת וגמישה טכנולוגית, אבל את הוט אני מכיר, ולא התחשק לי להוסיף עוד ספק. רציתי להעביר את שני הקווים הקיימים לעסק החדש, להוסיף שם עוד קו, ולהשאיר אצלי קו אחד. מסובך טיפה, אבל לא באמת סיפור גדול.

האם יש משהו יותר מגעיל מאשר להגיד לאדם חולה להזדרז כי אתה רוצה לסגור, ואז כשהוא מגיע לדחות אותו בתירוצים דביליים במשך מספיק רגעים כדי שאפשר יהיה לטרוק לו את הדלת בפרצוף?
אם נתקלתם במשהו יותר מגעיל אל תספרו לרוקחת בקופת חולים כללית סניף בבלי, כי היא עוד עלולה להשתמש בו.

הסיפור המלא

כמה חבל שפלאפון משקיעה המון בפירסום של המכשירים החדשים, אבל אין לה מספיק מהם במלאי כדי להחליף מכשיר שהתקלקל. פעמיים.

הסיפור המלא:
קניתי מכשיר חדש של נוקיה. אומרים שנוקיה מאד אמינה, אבל המכשיר שלי התחיל להתקלקל כבר אחרי שבועיים. בהתחלה הקלקות על מספרים הם לא היו מגיבים והיה צריך ללחוץ פעם שניה. אח"כ גם הפעם השניה היתה בעייתית והיה צריך ללחוץ ממש חזק. בהמשך גם לחיצה ממש חזקה לא עבדה, וזה כבר בעיה.

אחד הדברים הקטנים והמעצבנים שנותני שירות יכולים לתת זה להציק לך במבוך התפריטים הקוליים האינסופי שלהן ולבקש ממך להקיש פרטים מזהים - ואז אחר כך לא לטרוח לספק לנציג השירות את הפרטים שהקשת כך שהוא צריך לבקש ממך שוב.
נכון, זה לא משהו מאד גדול וגוזל ממך רק 5-10 שניות מהחיים כל פעם (תלוי בסוג הפרט המזהה ובקשיי השמיעה של הנציג), אבל כאשר זה חוזר על עצמו שוב, ושוב, ושוב, ושוב ושוב ו..., אז בזבוז הזמן והעצבים מצטבר. גרוע מזה, מכיוון שממילא כנראה שהיית עצבני עוד לפני שהתקשרת (שהרי הסיבה להתקשרות היתה בעיה כלשהי) אז הקטע הקטן והמעצבן הזה הופך להיות מלח על פצעים שכבר היו פתוחים ממילא.

כשבעל עסק מציע לך לפעמים מוצר יותר זול כי הוא יותר טוב, אתה מאמין לו יותר. כאשר בעל מקצוע יודע להראות לך כמה הוא מקצועי בלי לגרום לך להרגיש בור, אתה יותר שואל שאלות ומגלה התעניינות. התוצאה היא רווח לשני הצדדים - הוא מרוויח לקוח מרוצה ונאמן שממליץ הלאה, ואתה יודע שקיבלת מוצר טוב במחיר הוגן ושיהיה מי שיעזור לך אם תיתקע.
הייתי עושה לינק לאתר שלו אבל אין לו אתר. הטלפון שלו זה 03-6436727

הסיפורהמלא

אייבורי מחשבים נותנת מחירים זולים ושירות זול.
במיוחד מרגיז זמן ההמתנה במחסן הספקת המוצרים שלהם, עוד יותר מרגיז שזמן ההמתנה כל כך ארוך כי הם מסדירים ומגדירים את המחשב שלך בזמן שאתה מתייבש בתור. ומה שהכי מרגיז זה שבאת לקחת את המחשב כי הם שלחו לך שלושה סמסים שהמחשב שלך מוכן ואולי תבוא כבר לאסוף אותו.

הסיפור המלא
אני לקוח די ותיק של אייבורי. קניתי מהם את המחשב הראשון ב-2006 והם היו ממש בסדר גמור - למרות שהזמנתי את המחשב בסניף הקריות הם סיפקו לי אותו בסניף רמת גן (זה היה במלחמת לבנון והסניפים בצפון היו סגורים) שהיה אמנם קטן, מוזנח ודי מעופש אבל יעיל מהיר ואדיב.

בסופרפארם רמת אביב יש המון נציגות ששמחות לעוט עליך במחלקת בשמים, אבל נותנים לך להתייבש בתור לבית מרקחת. נחשו איפה יותר לחוץ לי לקבל שירות?

  הסיפור המלא

פלאפון שוכחים לספר לך על התחייבויות כשלא נוח להם, ונזכרים רק כאשר אתה מנסה לעבור לחברה אחרת.

"אז בסוף עשיתי את השידרוג אצלם, והם השיגו את מה שהם רצו- אבל אני מזהיר את כל מי שקורא את הדף הזה ושוקל לעשות איתם עסקים שיש לחברה הזו (ולנציגים שלה במרכזי השירות ובטלפון) זיכרון מאד סלקטיבי לגבי אופן ההסכם שלך איתם. חמור מכך, בהסכמים הללו יש המון סעיפים קטנים שאין לנו דרך ממשית לדעת באיזו סיטואציה הם ייפעלו נגדנו, ולכן אנחנו צריכים לסמוך על הרצון הטוב והאינטגריטי של החברה. פלאפון הראתה שלסמוך עליה תהיה טעות."

הסיפור השלם